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PERGUNTAS FREQUENTES

Sabemos que podes ter perguntas, por isso, para poupar o teu tempo, respondemos às mais comuns aqui.

Ainda não encontraste o que procuras? Entra em contacto connosco através de

customercare@lightning---bolt.com

Vamos responder assim que possível.

PAGAMENTOS E ENCOMENDAS

Que métodos de pagamento posso usar online?

Podes pagar com PayPal, MasterCard, Visa, Multibanco e MBWay (apenas em Portugal).

Tenho um vale-presente ou código de desconto. Como o posso utilizar numa compra online?

É simples! Basta adicionares o teu código promocional no checkout, depois de concluíres o teu carrinho de compras! Certifica-te de verificar as datas de validade do código para garantir que seja aplicado à compra. Se por alguma razão não estiver a funcionar, envia-nos um email para customercare@lightning---bolt.com

Como posso ter a certeza de que estou a encomendar o tamanho certo?

Consulta o nosso Guia de Tamanhos, onde encontrarás informações sobre como medir o teu corpo e encontrar o tamanho que melhor te convém.

Cometi um erro na minha encomenda. Posso alterá-la?

Por favor, envia um email para customercare@lightning---bolt.com com o número da encomenda ou qualquer informação que nos possa ajudar a localizá-la. Se ainda estiver dentro do prazo, vamos ajudar-te!

Quero comprar uma prancha de surf. A compra segue os mesmos termos e condições das roupas?

As nossas pranchas de surf são um produto especial e personalizável. Portanto, requerem um processo ainda mais exclusivo. Todas as nossas pranchas de surf são feitas à mão e personalizáveis, o que significa que o processo de fabricação deve levar o tempo necessário para entregar um produto excecional. Dependendo do modelo da prancha de surf e do shaper, a entrega pode demorar de 6 a 12 semanas, caso não tenhamos em stock. Para o transporte, usamos serviços de transporte especializados cujo prazo de entrega pode atingir no máximo 14 dias úteis, após a confirmação do envio.

ENVIO E DEVOLUÇÕES

Quanto tempo demorará a receber a minha encomenda?

Isso depende muito da tua localização e do provedor de entrega usado. No entanto, as encomendas geralmente demoram entre 2 a 3 dias úteis a serem entregues e podem ser acompanhadas online. Quanto às pranchas de surf, deves verificar os termos e condições específicos.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Claro! Vais receber um email com o número de acompanhamento relacionado com a tua encomenda. Basta aceder ao site da TNT (se estiveres na Europa) ou da FedEx (se estiveres fora da Europa) e inserir o número de rastreamento.

Terei de pagar algum imposto de importação ou tarifa?

Não são cobrados impostos adicionais ou tarifas alfandegárias nos produtos enviados. Por favor, nota que as pranchas de surf têm um envio especial. As nossas devoluções podem seguir um processo diferente.

Verifica as condições de Envio e Devoluções para obter mais informações.

Posso fazer uma devolução?

Apesar de não ser algo comum para os nossos clientes/compras 😊, claro que podes. Devolver um item é rápido, fácil e vamos ajudar-te a fazer uma devolução ou troca: returns@lightning---bolt.com 

O processo de devolução deve ser feito dentro de 14 dias da compra e os produtos devem estar na sua condição original, não usados e não lavados, com as etiquetas originais e fatura. Consulta as condições de Envio e Devoluções para iniciar o processo.

CUIDADOS COM O PRODUTO

Onde posso encontrar instruções de cuidados com o produto?

Vais encontrar essas informações na etiqueta da peça e na página do produto no site. Se tiveres alguma dúvida, envia-nos um email com o nome do produto ou uma foto e enviaremos as informações para ti.

CONTACTO E LOCALIZAÇÃO

Como posso entrar em contacto?

A maneira mais fácil de entrar em contacto connosco é por email em customercare@lightning---bolt.com 

Também podes visitar a nossa página de contacto para obter mais informações.

Têm lojas físicas?

Sim, podes encontrar-nos na Ericeira, ou em Ovar, e ainda em lojas multimarca em todo o mundo.